lAbaqus/CST等软件系统安装与调试,与企业原有IT系统的集成。
l维护期内的日常技术服务;保持6*8小时对应机制,保持6*8小时对应,接到用户故障通知后,2小时内答复,如不能以电话、邮件、MSN、QQ等等远程手段处理的情况,我司安排工程师在48小时内抵达现场提供技术服务。
l软件维护期内的软件版本升级、新版本功能介绍与培训,行业最新技术资讯的提供。
标准售后服务
原厂服务
特定服务
l提供Help·Desk在线服务:思茂信息指定一个专人全职负责支持服务,通过QQ/电话/邮件等方式为用户提供在线及现场服务。
l为用户建立应用问题整理、统计、汇总、分析的体系,同时配合系统定期进行用户培训使用情况调查,建立客户培训使用满意率评价及跟踪体系;实现对系统运行效果的评估与考核。
l根据培训与服务情况,提供进一步优化及改进意见,进一步提高用户需求满意度。
l协助用户开通达索系统(Dassault Systèmes)售后服务账号。
l及时调集国内、外技术专家资源支持用户项目。